淘宝代运营:淘宝客服要做什么?插图

淘宝代运营:淘宝客服要做什么?

淘宝客服,在大多数的人眼里就是打打字、回答客户问题而已,不需要去学习什么技术而且门槛低也容易上手,那客服要做什么?你要是对客服感兴趣,那就接着往下看。
客服就是解决好售前,售中,售后的服务!
售前:客户疑问解答,行业专业知识讲解,优惠活动,售后服务保障清晰,促进销售!淘宝客服其实做了客服和销售两件事情!
售中:
1.客户下完订单,如果有特殊要求,要订单备注清楚,以方便仓库备货!
2.与物流对接,发货时间,发货前,中,后,客户如有更改地址的要求进行修改地址,通知物流!并且要向客户及时的反馈!
售后:客户反馈评价,客户粉丝群维护,客户对收到货品不满意的处理方案!
客服的出路在哪儿?
1. 提高业绩客服是一个非常能够磨砺人的工作,他不能让你学会很多知识,但能让你学会如何更好的沟通;他不能锻炼你的身体,但会潜移默化的提升你的抗压能力;他不能让你发家致富,但能够让你更会处人处事,让你更加圆滑,提升你的交际能力。不断锻炼自身技能,从普通客服,做到精英客服,做到金牌客服,虽然并不能改变自身客服工作的本质,但是你会发现,你能学到的、成长的,远比你想象的多。
2. 晋升如果是一家中、大型企业,那么必不可少会有晋升的渠道,公司也非常愿意从基层挖掘人才,培养人才。客服→组长→经理→主管→总监,嗯,就是这样,赢取百富美,走上人生巅峰。当然,现实总爱打脸,人生路漫长并不好走,还是脚踏实地为妙。那么如果你在成为客服后对自己的公司还算满意,也有打算在这家公司长期工作下去的准备,建议你更多的挖掘自己,提升自己,并且要放大自己。
3. 转行一个电商团队,包括4大块:生产(采购)、物流、客服、运营。如果客服并不是你想要的发展方向,但仍想在电商行业内摸爬滚打,难么运营将是一个好的出路,但这行入门并不像客服那么简单,相反,运营压力会更大,你的一举一动甚至关乎店铺的存亡。你可以在工作之余,向一同工作的运营同事多多学习,多套近乎,慢慢了解这个岗位;也可以在网上学习一些运营基础;还可以教点学费,报名一个运营培训班。在时机成熟后,可以向公司提出调岗,或者跳槽。
把文章看完之后,你还会觉得客服没有出路吗?行行出状元,只要你用心去做好,不愁没有出路。若是不用心,不管是坐在哪个岗位上,对你而言,都看不到出路。