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电商店铺托管:面对恶意差评商家应该怎么办?

  在网上经营电铺并不是一件容易的事情,因为有很多东西是需要商家去处理的,有些人们在店铺购买商品时,会故意给店铺差评,评价对于一家店铺来说是很重要的,那么面对恶意差评商家应该怎么办?
  面对恶意差评商家应该怎么办?
  若确认评价人所给出的为恶意评价,收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后,卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证,淘宝将根据凭证进行审核处理,并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。
  积极和买家沟通,了解差评缘由,做出解释和补充,取得买家体谅后 让买家修改或删除相应差评。如果买家不愿沟通 或 联系不上,有证据证明买家评价符合恶意差评的范畴,可以到淘宝帮助中心投诉,如果情况属实,淘宝会帮助亲删除。
  商家开店要注意哪些?
  1、首先就是同质化,现如今可以说一件商品,可能会同时被多个商家进行销售。所以这类同质化比较严重的商品对于新手商家来说还是非常不友好的。毕竟作为新手商家,那么和那些竞争对手是没有多少竞争力可言的。难以取得相应的流量,也就很容易被淘汰掉。
  2、然后就是专业性,一般来说如果是专业性比较强的类目商品的话,那么商家就需要对其相应的专业性知识要了解的非常清楚。毕竟只有在明确好商品的各种参数之后,才能够更好的应对消费者的咨询和售后。否则什么都不了解的话,那么也就很容易加深消费者对店铺专业性的质疑程度,从而影响店铺的销量和转化。
  3、接着就是品牌商品,这类商品很多都是已经有天猫旗舰店了。而且对于这类商品而言,其相应的品牌商控价是非常严格的,另外如果没有品牌授权的话,那么后期的操作风险将会非常的大。
  商家处理差评的方法一是与买家沟通交流,让买家自己修改,二是收集证据,到淘宝帮助中心申述;与买家沟通的话,这个就只能看卖家的沟通说话技巧了,沟通技巧也是非常重要的。